ITA
Información de la Entidad
Consulte la información general de nuestra entidad, su estructura, funciones, organización y gestión institucional.
En cumplimiento a la Ley 1712 del 6 de marzo de 2014 “Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional”, la E.S.E Fabio Jaramillo Londoño pone a disposición de la ciudadanía la siguiente información
- Declaración de conformidad y accesibilidad.
- Directiva 011 del 04 de junio del 2026
- Reglamento Rendición de cuentas, Reglamento para el desarrollo de la rendición de cuentas de la E.S.E Fabio Jaramillo Londoño.
1.1 Misión, Visión, Objetivos y Funciones
Misión
Somos una institución prestadora de servicios de salud de primer nivel de atención, de naturaleza pública, del orden departamental, cuya función es fomentar el bienestar social de la población; mediante acciones, procedimientos e intervenciones integrales para la promoción de la salud, prevención de la enfermedad, atención médica general; con niveles de calidad orientados a la seguridad del paciente y la participación social de todos los usuarios; con personal idóneo, fundamentado en valores de solidaridad, honestidad, trabajo en equipo, compromiso, sentido de pertenencia y respeto, que busca permanentemente estándares altos de calidad mediante la optimización de los recursos humanos, técnicos, físicos y financieros.
Visión
La E.S.E Fabio Jaramillo Londoño será en el año 2030, una organización viable y sostenible, capaz de prestar los servicios de salud con altos niveles de calidad y en forma oportuna; enmarcados en una filosofía del servicio, la seguridad del paciente, con una utilización adecuada de la tecnología disponible y con un recurso humano idóneo, cálido, transparente, participativo, comprometido, con sentido de pertenencia y respetuoso; con lo cual se lograrán altos niveles de satisfacción en nuestros usuarios.
Objetivos estratégicos
- Lograr el crecimiento y desarrollo institucional a partir del equilibrio financiero.
- Incrementar la cobertura en la prestación de servicios de salud.
- Incrementar los niveles de satisfacción hasta lograr una mejor experiencia de servicio para el usuario y su familia.
Funciones
- Contribuir al desarrollo social, mejorando la calidad de vida y reduciendo la morbilidad, la mortalidad, la incapacidad, el dolor y la angustia evitables en la población del área de su influencia.
- Producir servicios de salud eficientes y efectivos, que cumplan con las normas de calidad establecidas, de acuerdo con la reglamentación vigente y la que se expida para tal propósito.
- Prestar los servicios de salud que la población requiera, de acuerdo con su nivel de complejidad y dentro del área de influencia.
- Garantizar, mediante un manejo gerencial adecuado, el beneficio social y el desarrollo integral de la Empresa Social del Estado.
- Ofrecer al Instituto Departamental de Salud del Caquetá, como responsable de la prestación de servicios de salud a la población pobre y vulnerable no afiliada al Régimen Subsidiado de la Seguridad Social, a las Administradoras del Régimen Subsidiado, a las Empresas Promotoras de Salud, así como a personas naturales o jurídicas que los demanden, servicios y paquetes de servicios competitivos, actuando individualmente o en calidad de Asociación de Empresas Sociales del Estado.
- Promover y garantizar los mecanismos de participación ciudadana y comunitaria establecidos por la ley y los reglamentos.
- Satisfacer las necesidades esenciales y secundarias de salud de la población de usuarios a través de acciones gremiales, organizativas, técnico-científicas y técnico-administrativas, en especial las de la población que conforma el territorio del área de influencia.
- Desarrollar la estructura y capacidad operativa de la Empresa Social del Estado, mediante la aplicación de principios y técnicas gerenciales que aseguren su supervivencia, crecimiento, calidad de sus recursos, capacidad de competir en el mercado y beneficio social sin perjuicio de su misión humanística.
1.2 Estructura Orgánica
Organigrama de la E.S.E Fabio Jaramillo Londoño de conformidad con el Acuerdo No. 012 del 26 de diciembre del 2023 «Por medio del cual se adopta la estructura interna y se definen las funciones de sus dependencias»
1.3 Mapas y Cartas Descriptivas de los Procesos
1.4. DIRECTORIO INSTITUCIONAL INCLUYENDO SEDES, OFICINAS, SUCURSALES, O REGIONALES, Y DEPENDENCIAS.
Sede Administrativa Florencia – Caquetá:
- Dirección: Calle 14N. 4 – 21 Barrio el Porvenir
- Correo Electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sede Valparaíso – Caquetá:
- Dirección: Calle 10 Carrera 3
- Correo Electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sede Solita – Caquetá:
- Dirección: Calle Principal
- Correo Electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sede Milán – Caquetá:
- Dirección: Calle 3 No. 6-72
- Correo Electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sede San Antonio de Getuchá – Caquetá:
- Dirección: Calle Principal
- Correo Electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Sede Solano – Caquetá:
- Dirección: Calle Principal
- Correo Electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 a.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
1.5 DIRECTORIO DE SERVIDORES PÚBLICOS, EMPLEADOS O CONTRATISTAS
1.6. DIRECTORIO DE ENTIDADES
CONTADURIA GENERAL DE LA NACIÓN
- Dirección: Calle 26 No 69 – 76, Edificio Elemento
Torre 1 (Aire) – Piso 15, Bogotá D.C., Colombia. - Sitio web: https://www.contaduria.gov.co
- Teléfono: +57(601) 492 64 00
- Correo electrónico: [email protected]
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
- Dirección: Carrera 68A No. 24B-10, Torre 3, Bogotá D.C.
- Sitio web: https://www.supersalud.gov.co/
- Teléfono: (+57 601) 744 2000
- Correo electrónico: [email protected]
MINISTERIO DE SALUD
- Dirección: Carrera 13 No. 32-76. Bogotá
- Página Web: www.minsalud.gov.co/Paginas/InicioV2.aspx
- Teléfono: +57 (601) 330 5000
- Email: [email protected]
CONTRALORÍA GENERAL DE LA NACIÓN
- Dirección: Carrera 69 No 44-35, Bogotá, Colombia
- Página Web: www.contraloria.gov.co/
- Teléfono: +57 601 518 7000 / FAX: (+57) 601518 7001
- Email: [email protected]
PORTAL GOV.CO
- Dirección: Cra 8 entre calles 12A y 12B
- Página Web: www.gov.co/
- Teléfono: 01 8000 95 2525
- Email: [email protected]
PROCURADURÍA GENERAL DE LA NACIÓN
- Dirección: Carrera 5 No 15- 80 piso 5 Bogotá.
- Página Web: www.procuraduria.gov.co/
- Teléfono: +57 601 587 8750 Línea gratuita: +57 01 8000 940 808
- Email: [email protected]
URNA DE CRISTAL
- Dirección: Carrera 8 entre calles 12 y 13
- Página Web: www.urnadecristal.gov.co/
- Teléfono: +57 601 3907950 Línea gratuita: 01 8000 952 525
- Email: [email protected]
1.7. DIRECTORIO DE AGREMIACIONES, ASOCIACIONES Y OTROS GRUPOS DE INTERÉS
- Representante Legal: Sandra Patricia Coy Muñoz
- Dirección: Colombia (con presencia e incidencia en departamentos como Huila y zonas de influencia en el sur del país).
- Correo de contacto institucional:[email protected]
SINDICATO UNITARIO NACIONAL DE TRABAJADORES DEL ESTADO – SUNET
- Dirección: Calle 12B #8-39, oficina 220 Edificio Bancoquia, Bogotá, Colombia.
- Contacto: Fijo: +57 1 2812559 Móvil: +57 3185881950
- Correo electrónico: [email protected]
ASOCIACIÓN NACIONAL DE TRABAJADORES DE HOSPITALES, CLÍNICAS Y CONSULTORIOS – ANTHOC
1.8 SERVICIO AL PÚBLICO, NORMAS, FORMULARIOS Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN
Servicio al público y Canales de atención:
- Carta de trato digno
- Portafolio de Servicios y Horacios de Atención
- Canales presenciales
La E.S.E. Fabio Jaramillo Londoño brinda atención presencial en su sede administrativa ubicada en la Calle 14 N.° 4-21, barrio El Porvenir, Florencia, Caquetá, y en sus IPS de Milán, Solita, Solano, Valparaíso y San Antonio de Getuchá.
La atención administrativa se presta de lunes a jueves, de 7:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m.; los viernes, de 7:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m. Los horarios asistenciales pueden variar según el servicio y la sede.
- Canales Telefónicos y Digitales
Los usuarios pueden acceder a los canales digitales de la E.S.E. Fabio Jaramillo Londoño mediante el portal institucional esefjl.gov.co y el correo electrónico institucional [email protected].
Para la asignación, modificación o cancelación de citas se aplican los canales y procedimientos definidos en el Protocolo de Asignación de Citas de la entidad.
Protocolos y Manuales de Atención al Usuario
- Formulario de Solicitudes y Trámites
Normatividad General del Servicio de Atención al Usuario
1.9 PROCEDIMIENTOS QUE SE SIGUEN PARA TOMAR DECISIONES EN LAS DIFERENTES ÁREAS
1.10. MECANISMO DE PRESENTACIÓN DIRECTA DE SOLICITUDES, QUEJAS Y RECLAMOS A DISPOSICIÓN DEL PÚBLICO EN RELACIÓN CON ACCIONES U OMISIONES DEL SUJETO OBLIGADO
1.11. CALENDARIO DE ACTIVIDADES
1.12 INFORMACIÓN SOBRE DECISIONES QUE PUEDEN AFECTAR AL PÚBLICO
1.13 ENTES Y AUTORIDADES QUE LO VIGILAN
Entes y Autoridades que Vigilan la Entidad
La E.S.E. Fabio Jaramillo Londoño, como Empresa Social del Estado prestadora de servicios de salud, se encuentra sujeta a la inspección, vigilancia y control de diferentes organismos del orden nacional y territorial, de acuerdo con sus competencias constitucionales y legales.
A continuación, se relacionan los principales entes y autoridades que ejercen control sobre la entidad.
Superintendencia Nacional de Salud
- Nombre de la entidad: Superintendencia Nacional de Salud – Supersalud
- Dirección: Carrera 68A No. 24B-10, Torre 3, Bogotá D.C.
- Teléfono: (+57 601) 744 2000
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: https://www.supersalud.gov.co/
- Tipo de control: Inspección, vigilancia y control del sector salud.
La Superintendencia Nacional de Salud ejerce funciones de inspección, vigilancia y control sobre los actores del Sistema General de Seguridad Social en Salud, verificando el cumplimiento de las normas y la adecuada prestación de los servicios de salud.
Ministerio de Salud y Protección Social
- Nombre de la entidad: Ministerio de Salud y Protección Social
- Dirección: Carrera 13 No. 32-76, Bogotá D.C.
- Teléfono: (+57 601) 330 5000
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: https://www.minsalud.gov.co/
- Tipo de control: Regulatorio, normativo y sectorial.
El Ministerio de Salud y Protección Social formula, adopta, dirige, coordina y ejecuta las políticas públicas relacionadas con la salud y establece las disposiciones, lineamientos y regulaciones aplicables a las instituciones que integran el sector.
Secretaría de Salud Departamental del Caquetá
- Nombre de la entidad: Secretaría de Salud Departamental del Caquetá – Gobernación del Caquetá
- Dirección: Florencia, Caquetá.
- Sitio web: https://www.caqueta.gov.co/
- Tipo de control: Inspección, vigilancia, control sanitario y seguimiento sectorial territorial.
La Secretaría de Salud Departamental ejerce las competencias de inspección, vigilancia y seguimiento que le corresponden como autoridad sanitaria territorial, promoviendo el cumplimiento de las políticas, normas y lineamientos del sector salud en el departamento.
Contraloría Departamental del Caquetá
- Nombre de la entidad: Contraloría Departamental del Caquetá
- Dirección: Carrera 13 No. 15-00, Piso 3, Florencia, Caquetá.
- Teléfono: (+57 608) 435 3199
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: https://www.cdc.gov.co/
- Tipo de control: Fiscal.
La Contraloría Departamental del Caquetá ejerce vigilancia y control fiscal sobre la gestión de los recursos públicos, verificando su adecuada administración y utilización conforme a los principios y disposiciones legales vigentes.
Procuraduría General de la Nación
- Nombre de la entidad: Procuraduría General de la Nación
- Dirección: Carrera 5 No. 15-80, Bogotá D.C.
- Teléfono: (+57 601) 587 8750
- Línea gratuita: 01 8000 940 808
- Sitio web: https://www.procuraduria.gov.co/
- Tipo de control: Disciplinario y preventivo.
La Procuraduría General de la Nación vigila el cumplimiento de la Constitución y la ley, protege los derechos e intereses de la sociedad y ejerce vigilancia sobre la conducta oficial de quienes desempeñan funciones públicas.
Fiscalía General de la Nación
- Nombre de la entidad: Fiscalía General de la Nación
- Dirección: Avenida Calle 24 No. 52-01, Bogotá D.C.
- Teléfono: (+57 601) 570 2000
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: https://www.fiscalia.gov.co/
- Tipo de control: Judicial y penal.
La Fiscalía General de la Nación investiga los hechos que puedan constituir delitos y ejerce la acción penal correspondiente, incluyendo conductas relacionadas con la administración pública, el patrimonio público y demás hechos que puedan tener relevancia penal.
Control Social
- Responsables: Ciudadanía, usuarios, asociaciones de usuarios y veedurías ciudadanas.
- Tipo de control: Social y ciudadano.
Los ciudadanos, usuarios de los servicios de salud, asociaciones de usuarios y veedurías ciudadanas pueden ejercer vigilancia sobre la gestión institucional, la prestación de los servicios de salud, la utilización de los recursos públicos y el cumplimiento de los objetivos de la E.S.E.
La entidad facilita este ejercicio mediante mecanismos de participación ciudadana, rendición de cuentas, Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), encuestas de satisfacción y demás espacios de interacción con la comunidad.
Mecanismos Internos de Supervisión, Notificación y Vigilancia
La E.S.E. Fabio Jaramillo Londoño cuenta con mecanismos internos de supervisión, evaluación, seguimiento y control orientados a garantizar el cumplimiento de los objetivos institucionales, la adecuada administración de los recursos públicos, la gestión de riesgos, el cumplimiento de la normatividad vigente y el mejoramiento continuo de sus procesos.
Oficina de Control Interno
Realiza la evaluación independiente del Sistema de Control Interno, efectúa seguimiento a la gestión institucional, desarrolla auditorías internas, verifica el cumplimiento de planes y acciones de mejoramiento y formula recomendaciones orientadas al fortalecimiento de la gestión institucional.
Gerencia
Ejerce la dirección, supervisión y seguimiento general de la gestión institucional y adopta las decisiones y acciones necesarias para garantizar el cumplimiento de los objetivos, planes, programas y obligaciones de la E.S.E.
Subgerencias y Responsables de Procesos
Realizan seguimiento permanente al cumplimiento de las actividades, metas, indicadores, procedimientos, controles y riesgos asociados a cada uno de los procesos institucionales.
Gestión y Administración de Riesgos
La entidad identifica, analiza, evalúa y realiza seguimiento a los riesgos institucionales, de gestión, corrupción, seguridad de la información y demás riesgos aplicables, estableciendo controles y acciones orientadas a prevenir o reducir su materialización.
Auditorías y Evaluaciones Internas
Se realizan evaluaciones periódicas a los diferentes procesos institucionales con el propósito de verificar el cumplimiento de requisitos legales, administrativos, financieros, asistenciales y de calidad, así como identificar oportunidades de mejoramiento.
Planes de Mejoramiento
Como resultado de auditorías internas o externas, evaluaciones y demás ejercicios de control, se establecen acciones correctivas y de mejora, cuyo cumplimiento es objeto de seguimiento por los responsables de los procesos y la Oficina de Control Interno.
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias – PQRSD
Constituyen un mecanismo permanente mediante el cual los usuarios y ciudadanos pueden comunicar situaciones relacionadas con la prestación de los servicios de salud, la atención recibida o la gestión institucional, permitiendo a la E.S.E. realizar seguimiento y adoptar las acciones correspondientes.
Participación y Control Social
La E.S.E. promueve la participación de los usuarios y de la ciudadanía mediante mecanismos como la rendición de cuentas, asociaciones de usuarios, encuestas de satisfacción y demás espacios establecidos para evaluar la gestión y la calidad de los servicios prestados.
Relación con Entes Externos de Control
La Oficina de Control Interno y las demás dependencias competentes facilitan la atención de los requerimientos realizados por los organismos externos de inspección, vigilancia y control, coordinan la entrega oportuna de información y realizan seguimiento a las acciones y planes de mejoramiento derivados de auditorías, evaluaciones y requerimientos externos.